一、公司简介

北京市12333咨询热线是北京市人力资源和社会保障局直属的公益性服务平台，致力于为市民提供专业、高效的人力资源和社会保障政策咨询、投诉举报、信息查询等服务。热线年均受理量超百万次，是政府与市民沟通的重要桥梁。因业务发展需要，现面向社会公开招聘咨询员岗位。

二、招聘岗位

人力社保政策咨询员岗（10人）

岗位要求

1.学历：大专及以上学历。

2.户籍和性别：不限。

3.身体条件：身体健康。

4.沟通能力：普通话准，口齿清晰，逻辑思维敏捷；有较强的理解能力，能快速精准理解咨询者的核心需求。

5.学习能力：对北京市人力社保相关政策有较强的理解能力，能熟练掌握和使用文字录入和数据统计办公软件，打字速度较快。

6.服务意识：有主动服务意识，有较强的亲和力和共情力，有较强的耐心和抗压能力。

岗位职责

1.负责接听12333医保专席热线电话，解答医疗保障领域的政策咨询；

2.需从医保技能向综合技能晋升，解答北京市人力资源和社会保障相关政策咨询；

3.受理市民投诉、举报及建议，并按要求转办相关业务部门；

4.记录并整理咨询工单，确保信息准确、完整；

5.参与政策培训和业务学习，及时掌握最新政策动态；

6.协助处理突发事件或重大舆情，按要求上报并跟进；

7.完成上级交办的其他工作任务。

三、工资待遇

1.培训期：培训期为一个月(为上岗前专业知识培训)，培训期工资按规定缴纳社会保险及住房公积金后实发为2420元每月。

2.正式上岗：基本工资+交通补助+餐补+全勤奖金+绩效奖金等，符合条件者另有岗位工资，工龄工资，带薪休假等，实发3000-5000元/月。

四、联系方式

联系人：

杨经理13811697561

韩老师13439287103

邮箱：hxrthjl@126.com

更多招聘信息，详见附件：46、北京市12333咨询热线招聘简章.doc